I utenlandstransaksjoner er ettersalgsservice utvilsomt det som bekymrer alle kjøpere mest. På den annen side er utstyr for smelting og støping av edelmetaller annerledes enn de enkle husholdningsapparatene som er relativt enkle å håndtere. Det krever mer fokusert og forsiktig oppmerksomhet etter arrangementet, noe som har vakt mer oppmerksomhet til maskinleverandørenes ettersalgsadferd, som vist nedenfor:
Hva er egentlig ettersalgsservice?
Etter min mening består ettersalgsservicen innen maskinhandel av tre lag:
Maskininstallasjon:prosessen med å sette sammen et enkelt utstyrsstykke og etablere støttesystemer som vannforsyning og strømforsyning slik at maskinen kan fungere normalt.
Driftsveiledninginkludert feilsøking og bistand til feilsøking og problemløsning under drift.
Vedlikeholdsinstruksjoner:den mest oversette delen av hele salgstjenesten.
Hasung machinerys kundetilbakemeldinger om ettersalgsservicen er omtrent som følger
Tom:Jeg kjøpte et sett med utstyr i Kina for to år siden, og maskinen brøt sammen, men da jeg gikk til selgeren, valgte de å stikke av og ikke lenger håndtere det. Derfor led prosjektet mitt store tap. Derfor er spørsmålet mitt, hvordan kan dere sørge for rask ettersalg og vedlikehold når utstyret har problemer.
Merke:Hvordan utfører dere ettersalgsservice?
Lee:Planlegger dere å sende ingeniører til fabrikken min for å installere og lære opp operatørene mine?
Peter:Er maskinen din enkel å betjene?
Arif:Hvordan sikre kvaliteten på maskinen?
Rohan:Jeg har ingen kjente mekaniske teknikere eller elektroingeniører. Jeg skal personlig betjene denne maskinen, så i dette tilfellet, kan du veilede meg og se hvordan jeg gjør det? Disse typiske problemene er at de fleste kjøpere bekymrer seg for å bli utelatt etter å ha betalt en stor full betaling til en utenlandsk fremmed i sin første transaksjon. Etter å ha mottatt mange slike spørsmål i forhandlingsprosessen, begynte jeg å lure på hvordan jeg kan forsikre dere om at vi fortsetter å gi løfter som er i samsvar med hva vi kan oppnå, og ikke føler at vi angrer verbalt inkompetente.
Løsninger
1. Hvordan kontakte kundeservice hvis det er et problem med utstyret?
Først og fremst er maskiner akkurat som mennesker, og de kan ha noen problemer. Etter at noen maskiner har jobbet kontinuerlig i 24 timer, vil de også ha noen mindre problemer. Som svar på denne situasjonen er Hasungmachinery utstyrt med sitt eget serienummer for hver maskin. Hvert serienummer har en dedikert ettersalgstekniker som er ansvarlig og dokker. Vi kommer ikke til å slippe unna. Du kan gi oss tilbakemelding via telefon eller e-post, og sende problemet til vår ettersalgspostkasse i form av bilder og videoer. Vi vil ta imot tilbakemeldinger innen 24 timer.
2. Planlegger dere å sende ingeniører til fabrikken min for å installere og lære opp operatørene mine?
Først og fremst anbefaler vi at profesjonelle ingeniører drar til stedet for installasjon og opplæring for storskala utstyr, fordi installasjonsarbeidet er mer komplisert, og storskala tilpasset utstyr har vanligvis høy utstyrsverdi. Hvis det oppstår utilsiktet skade på utstyret etter egeninstallasjon, er dette et stort tap for kundene. Og i forhold til prisen på utstyret, kan kunden også ha råd til ingeniørens installasjons- og igangkjøringskostnader. For det andre har Hasungmachinery spesielle installasjonsvideoer for små enheter. Videoene brennes til USB og sendes sammen med maskinen. Kunder trenger bare å slå på datamaskinen og følge driftsvideoene for å installere dem. Og vi har profesjonelle bruksanvisninger som er svært nyttige for kundene.
3. Hvordan sikre kvaliteten på maskinen?
Hasungmachinery har alltid fulgt konseptet om kvalitet, noe som gjør oss mer annerledes. Derfor, så små som en skrue, kjøper vi materialer av høyeste kvalitet for å bruke dem i maskinene våre. Og strømforsyningen vår er uavhengig utviklet. Etter markedsinspeksjon er det nesten den mest stabile og sikreste strømforsyningen på markedet for tiden. Tradisjonelle strømforsyningskort fra leverandører har en rekke kort, for eksempel driverkort, spenningsregulatorkort, hovedkort osv. Når det oppstår et problem, må brukeren få en profesjonell elektriker til å finne problemet, og spesifikt hvilket kort som er feil. Hos Hasungmachinery er det ingen slike problemer. Vi har bare et stort integrert kort. Hvis det oppstår et problem, trenger bare strømkortet å byttes ut, noe som gjør vedlikeholdet av hele utstyret enklere.
4. Hvor lang er ettersalgstiden?
Hasungmachinery.coms ettersalgsservice er på 2 år, noe som betyr at du får gratis ettersalgsservice innen * år etter at vi har sendt maskinen. Det vil si at når det oppstår et problem med maskinen, vil vi erstatte alle skadede deler (unntatt slitedeler) gratis. I tillegg vil Hasungmachinery dekke all frakt, og dette er også vår tillit til kvaliteten på maskinene våre.
5. Jeg har ingen kjente maskinteknikere eller elektroingeniører.Jeg skal personlig betjene denne maskinen, så i dette tilfellet, kan du veilede meg og se hvordan jeg gjør det? Lite utstyr trenger ikke en profesjonell elektroingeniør, bare en tekniker som forstår elektrisitet er nok, mens for stort utstyr sender vi ingeniører ut for å installere og feilsøke. Du trenger bare å være utstyrt med noen få assistenter. For det forberedende arbeidet vil vi ha vårt ettersalgsteam til å kommunisere med deg på forhånd. Hvis du trenger ettersalgsservice nå, kan du sende oss en e-post: -info@hasungmachinery.comNettsted: -https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Publisert: 30. juni 2022
